CUBE Rückrufaktion vom Juli 2025
Produktsicherheitsrückruf - Alle Hybrid-Modelle 2025 mit ACID MTB HYBRID PRO Kurbelarmen - Austausch der Kurbelarmschrauben erforderlich
CUBE Info vom 29.07.2025 (PDF)
Termin buchen - einfach und unkompliziert*
- Ihr Bike haben Sie bei uns gekauft oder geleast.
- Sie haben Ihre Rahmennummer vorliegen.*
- Es soll nur die Rückrufaktion durchgeführt werden - KEINE weitere Wartung oder Inspektion.**
Dann buchen Sie hier Ihren 30 Minuten Termin "zum drauf warten".
*Sie benötigen nur die Rahmennummer und Ihre Postleitzahl.
Die Rahmennummer finden Sie auf der Rechnung Ihres Bikes oder haben Sie von uns per Email erhalten.
**Wenn weitere Wartungsarbeiten oder eine Inspektion durchgeführt werden soll kontaktieren Sie uns bitte per Email oder Telefon.
In kürze ist auch die Terminbuchung für Bikes möglich die NICHT bei uns registriert sind.
Stand 20.9.2025
In kürze finden Sie hier die Möglichkeit zur Terminbuchung!
Weiterhin bieten wir Ihnen die Möglichkeit selbst anhand Ihrer Rahmennummer zu prüfen, ob Ihr Bike betroffen ist:
Stand 27.8.2025
Die Schrauben erhalten wir mittlerweile in kleinen Mengen.
Die werden direkt an den Bikes eingesetzt, die akute Probleme haben oder bereits hatten.
Weiterhin gilt:
Die Kunden mit den NEUESTEN Bikes werden wir zuerst benachrichtigen.
Die Erfahrung zeigt, dass Bikes die schon einige hunderte Kilometer gefahren sind wohl nur noch selten betroffen sind. Meist zeigt sich das Problem sehr früh.
Wir bitte also weiterhin um Geduld, und nicht wundern, wenn Sie noch nichts von uns gehört haben.
Weiterhin bieten wir Ihnen die Möglichkeit selbst anhand Ihrer Rahmennummer zu prüfen, ob Ihr Bike betroffen ist:
Sobald wir genug Material haben werden wir hier ein Termintool anbieten, wo sich auch die Bikes die uns bislang nicht im Service bekannt sind anmelden können.
Stand 19.8.2025
Noch immer warten wir auf die Schrauben in ausreichender Menge.
So wie es aussieht erhalten wir die nur in kleinen Teilmengen.
Wir werden unsere Kunden also auch nur in entsprechender Anzahl und nach und nach einbestellen können.
Hierbei werden die Kunden mit den NEUESTEN Bikes zuerst benachrichtigt.
Die Erfahrung zeigt, dass Bikes die schon einige hunderte Kilometer gefahren sind wohl nur noch selten betroffen sind. Meist zeigt sich das Problem sehr früh.
Wir bitte also weiterhin um Geduld, und nicht wundern, wenn Sie noch nichts von uns gehört haben.
Weiterhin bieten wir Ihnen die Möglichkeit selbst anhand Ihrer Rahmennummer zu prüfen, ob Ihr Bike betroffen ist:
Stand 10.8.2025
Liebe Kunden,
auch während unserer Betriebsferien wollen wir Sie so gut wie möglich auf dem Laufenden halten.
Die Liste mit den TATSÄCHLICH betroffenen Rahmennummern haben wir von Cube erhalten.
Wir hoffen, dass wir nun auch bald die Austauschschrauben geliefert bekommen.
Alle betroffenen Kunden erhalten dann eine Email von uns mit der Möglichkeit unkompliziert einen Termin zum Austausch zu vereinbaren.
Bis dahin bieten wir Ihnen die Möglichkeit selbst anhand Ihrer Rahmennummer zu prüfen, ob Ihr Bike betroffen ist:
Stand 23.7.2025
Liebe Kunden,
die Veröffentlichung der Rückrufaktion erfolgte zeitgleich mit der Benachrichtigung an uns.
Allerdings bekommen wir Händler die GENAUE Info welche Rahmennummern wirklich betroffen sind und an uns geliefert wurden erst zu einem späterem Zeitpunkt.
Auch die passende Anzahl an auszutauschenden Teilen wird uns erst dann zugeschickt.
Nach Angaben von Cube wird das ab ca. KW 34, also ab ca. 20. August sein!
Zur Zeit können wir also noch gar nichts machen.
Sobald wir die Liste der konkreten Bikes haben werden wir die mit unserer Kundenkartei abgleichen und Sie informieren falls Ihr Bike betroffen ist.
Für weitere Fragen können Sie uns gerne kontaktieren:
service@fahrrad-rueckenwind.de
Bitte haben Sie Verständnis, falls wir nicht immer noch am selben Tag antworten können.
Vielen Dank
Ihr Serviceteam CUBE Store Friedberg Rückenwind
